Politica di annullamento degli ordini

La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le modalità per richiedere l'annullamento di un acquisto effettuato su haroyciraquil.com, dedicato alla vendita di mobili per interni ed esterni e di articoli per la casa. Desideriamo gestire ogni richiesta in modo chiaro e tempestivo, nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Condizioni di annullamento

Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci tramite e-mail o telefono per richiederne l'annullamento. Verificheremo lo stato dell'ordine, il pagamento e le informazioni logistiche disponibili per stabilire se sia ancora possibile interrompere la procedura prima della spedizione.

Quando l'annullamento viene confermato, provvederemo al rimborso integrale degli importi dovuti, secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente. Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, poiché l'ordine potrebbe passare alla fase di spedizione mentre la richiesta viene esaminata.

Ordini in fase di elaborazione

La fase di elaborazione comprende le attività necessarie alla preparazione dell'ordine prima della spedizione. Un ordine in elaborazione potrebbe non essere ancora stato affidato al vettore, ma la preparazione potrebbe essere già avanzata. Per questo motivo, la possibilità di annullarlo dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.

La semplice ricezione della richiesta non equivale alla conferma dell'annullamento. Ti comunicheremo l'esito dopo aver verificato le informazioni disponibili, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Ordini già spediti

Quando l'ordine è già stato affidato al servizio di trasporto, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria prevista per gli ordini non spediti. In tal caso, puoi attendere la consegna e, se desideri restituire il prodotto, seguire la procedura descritta nella nostra Politica di reso e rimborso.

Questa regola riguarda esclusivamente la procedura ordinaria di annullamento e non limita il diritto legale di recesso, ove applicabile, né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

2. Come richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, ti consigliamo di contattarci prioritariamente via e-mail all'indirizzo support@haroyciraquil.com. In alternativa, puoi chiamarci al numero +1 (503) 284-6173 durante gli orari di assistenza indicati nella sezione Contatti.

Per consentirci di identificare l'ordine e verificare la richiesta, ti invitiamo a fornire le seguenti informazioni:

numero d'ordine;
nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto;
indirizzo e-mail associato all'ordine;
motivo della richiesta, se desideri comunicarlo;
eventuale e-mail di conferma dell'ordine o prova del pagamento, se necessaria per la verifica.

Non inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza della carta o altri dati finanziari sensibili non necessari alla verifica. Utilizzeremo le informazioni pertinenti per individuare l'ordine e gestire la richiesta.

Ti consigliamo di contattarci appena decidi di annullare l'acquisto. Se non conosci lo stato dell'ordine, puoi chiederci di verificarlo. Non dare per scontato che l'ordine sia stato annullato finché non hai ricevuto la conferma, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile in materia di diritti del consumatore.

3. Verifica e conferma della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà i dati dell'ordine, lo stato del pagamento e, ove disponibili, le informazioni relative alla preparazione e alla spedizione. La richiesta sarà valutata sulla base dello stato effettivo dell'ordine e delle disposizioni di legge applicabili.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere annullato secondo la procedura ordinaria, ti comunicheremo la conferma dell'annullamento e avvieremo il rimborso degli importi dovuti. Se invece l'ordine è già stato spedito o non può essere annullato attraverso la procedura ordinaria, ti informeremo dell'esito della verifica e, ove pertinente, delle modalità per procedere con il reso o esercitare il diritto di recesso.

Ci impegniamo a esaminare le richieste il prima possibile e a comunicare l'esito tramite e-mail o un altro canale di contatto appropriato. I tempi di gestione possono variare in base alla situazione dell'ordine e alle verifiche necessarie. Restano in ogni caso applicabili gli obblighi e i termini previsti dalla normativa vigente.

4. Modalità e tempi di rimborso

Per gli ordini il cui annullamento è stato confermato, rimborseremo gli importi dovuti secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente. In linea generale, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto e sarà accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento associato alla transazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione di legge.

Avvieremo la procedura di rimborso quanto prima dopo la conferma dell'annullamento. L'avvio del rimborso e l'effettivo accredito sono due momenti distinti: il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può dipendere dal prestatore di servizi di pagamento, dalla banca emittente o dagli altri intermediari finanziari coinvolti.

Non possiamo garantire una data precisa di accredito quando questa dipende da soggetti terzi. Ciò non modifica l'obbligo di rispettare gli eventuali termini di rimborso stabiliti dalla legge. Non saranno applicate commissioni di annullamento prive di una valida base giuridica, né saranno trattenuti importi che devono essere restituiti al consumatore in base alla normativa applicabile.

Per i rimborsi relativi all'esercizio del diritto di recesso, si applicano i termini e le condizioni previsti dalla legge e dalla nostra Politica di reso e rimborso. Quando il recesso è validamente esercitato, il rimborso deve essere effettuato, di norma, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso delle spese di consegna iniziali e l'eventuale costo della restituzione saranno determinati in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni della Politica di reso e rimborso, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

5. Ordini già spediti e diritto di recesso

Se l'ordine è già stato spedito, puoi consultare la nostra Politica di reso e rimborso per conoscere la procedura da seguire dopo la consegna. Le modalità di restituzione devono essere seguite in quanto applicabili, ma le procedure interne non possono limitare i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto legale di recesso, il consumatore può generalmente recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Per la vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegne separate o di altri casi particolari, si applicano le regole specifiche previste dalla normativa pertinente.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine applicabile mediante una dichiarazione esplicita. Puoi farlo contattandoci ai recapiti indicati in questa pagina oppure utilizzando la funzione online di recesso, qualora prevista e resa disponibile sul sito ai sensi della normativa applicabile. La comunicazione può essere effettuata anche tramite un'altra modalità ammessa dalla legge.

Una volta comunicato validamente il recesso, dovrai restituire i beni entro il termine previsto dalla normativa applicabile, salvo diverse disposizioni di legge. Le istruzioni pratiche per la restituzione sono disponibili nella Politica di reso e rimborso. L'eventuale procedura di verifica non costituisce una condizione aggiuntiva per l'esercizio del diritto legale di recesso.

Le spese di restituzione possono essere a carico del consumatore soltanto nei casi consentiti dalla legge e quando l'obbligo sia stato comunicato correttamente prima dell'acquisto. Restano ferme le disposizioni applicabili ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, per i quali si applicano le tutele previste dalla normativa vigente.

La regola secondo cui un ordine già spedito non può normalmente essere annullato attraverso la procedura ordinaria non comporta quindi la perdita del diritto di recesso, ove previsto, né di qualsiasi altro diritto inderogabile spettante al consumatore.

6. Collegamento con la Politica di reso e rimborso

La presente politica disciplina principalmente le richieste di annullamento degli ordini prima della spedizione. Per le restituzioni successive alla consegna, per il diritto di recesso e per le relative modalità di rimborso, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.

Le disposizioni delle due politiche devono essere interpretate in modo coerente con la normativa applicabile. In caso di contrasto tra una procedura interna e un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore, prevalgono le disposizioni di legge. Nulla in questa politica costituisce una rinuncia ai diritti legali del consumatore o una limitazione delle tutele previste in materia di recesso, difetti, danni o mancata conformità dei prodotti.

7. Contatti

Per richiedere l'annullamento di un ordine, verificare lo stato di una richiesta o ricevere informazioni sul rimborso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.